Conditions d’utilisation
Bienvenue sur CYLLAR.
Le site CYLLAR est exploité par AL. MA. FREEDOM entreprise individuelle établie en Italie, inscrite au Registre des Entreprises de Naples sous le numéro REA NA-1141213, N° de TVA IT10869551217.
Les termes « nous », « notre » et « nos » utilisés dans les présentes Conditions désignent CYLLAR et l'entreprise qui l'exploite.
Notre boutique utilise l'infrastructure technologique de Shopify afin de vous permettre de consulter nos produits, passer commande et utiliser les services proposés sur le site (ci-après les « Services »).
Les présentes Conditions générales définissent les principales règles applicables à l'utilisation du site et aux achats effectués auprès de CYLLAR. Elles doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement.
Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation applicable.
SECTION 1 – ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT
Vous pouvez consulter notre boutique sans créer de compte, sauf lorsque certaines fonctionnalités nécessitent une identification.
Lorsque vous passez une commande ou utilisez certaines fonctionnalités, il peut vous être demandé de fournir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de votre paiement.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de nous permettre de traiter correctement votre commande.
Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous informer rapidement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte.
Les achats sur CYLLAR sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat conformément à la législation qui leur est applicable.
SECTION 2 – NOS PRODUITS
Nous apportons une attention particulière à la présentation de nos produits et nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible.
De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l'écran, l'appareil, la luminosité ou les réglages utilisés pour consulter notre boutique.
Ces variations d'affichage ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur lorsque le produit reçu n'est pas conforme à celui commandé ou à sa description.
Les caractéristiques, disponibilités et présentations des produits peuvent évoluer. Toute modification s'applique uniquement dans le respect des commandes déjà conclues et des droits des consommateurs.
Nous pouvons également limiter les quantités disponibles ou retirer un produit de la vente lorsque cela est nécessaire.
SECTION 3 – COMMANDES
Lorsque vous passez une commande sur CYLLAR, vous devez vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations de livraison avant de confirmer votre achat.
Après validation, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler exceptionnellement une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de problème lié au paiement.
Lorsqu'une commande payée est annulée par CYLLAR, les sommes correspondantes sont remboursées conformément à la législation applicable.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à help@cyllar.com. Lorsque l'annulation peut être effectuée avant l'expédition, le montant payé est intégralement remboursé sans frais d'annulation.
Les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique au moment de la validation de la commande.
Avant de confirmer votre achat, le montant total dû est affiché afin que vous puissiez vérifier votre commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont indiqués avant sa validation lorsqu'ils sont connus et doivent légalement être communiqués à ce stade.
Les promotions et réductions peuvent être proposées pendant des périodes déterminées et peuvent être modifiées ou interrompues pour les commandes futures.
Une modification ultérieure du prix d'un produit n'affecte pas le prix d'une commande déjà valablement conclue.
En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle relative à une commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et d'appliquer la solution prévue par la législation applicable.
PAIEMENT
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent notamment inclure :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, selon disponibilité) ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Shop Pay ;
- Klarna, lorsque ce service est disponible ;
- tout autre moyen de paiement proposé au moment du règlement.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.
Les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement concerné. CYLLAR ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
Le paiement est effectué conformément aux modalités indiquées au moment de la validation de la commande.
En cas de refus du paiement par votre banque ou votre prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.
SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous préparons et expédions généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur, de périodes de forte activité, de formalités éventuelles ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Nous restons disponibles à help@cyllar.com en cas de difficulté concernant la livraison de votre commande.
Pour les ventes aux consommateurs, le transfert des risques intervient lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Si une commande est confirmée comme perdue ou non livrée, les modalités prévues dans notre Politique de remboursement s'appliquent. Lorsque la perte ou la non-livraison est confirmée, le client peut choisir entre une nouvelle expédition gratuite ou un remboursement complet.
SECTION 6 – CONFORMITÉ ET GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur CYLLAR bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne sont pas limitées par celle-ci.
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à help@cyllar.com.
Nous pourrons vous demander une photo ou une courte vidéo permettant de constater le problème afin de traiter votre demande rapidement.
Lorsque le problème est confirmé dans les conditions prévues par notre Politique de remboursement, vous pourrez choisir entre un remboursement complet et l'envoi gratuit d'un produit de remplacement.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur demeurent en tout état de cause applicables.
SECTION 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
CYLLAR propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.
Cette politique commerciale s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les modalités détaillées concernant les retours, les frais de retour, les remboursements, les articles défectueux et l'exercice du droit de rétractation sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
SECTION 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur CYLLAR, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, vidéos, logos, éléments visuels, mises en page et autres contenus, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu'ils appartiennent à CYLLAR, à ses partenaires ou à leurs titulaires respectifs.
Sauf autorisation expresse ou disposition légale contraire, ces contenus sont destinés à une utilisation personnelle et non commerciale.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé peut constituer une violation des droits de son titulaire.
Les marques et autres signes distinctifs appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
SECTION 9 – OUTILS ET SERVICES TIERS
Notre boutique peut utiliser ou intégrer certains outils et services fournis par des tiers afin notamment d'assurer le paiement, la livraison, l'analyse du site ou d'autres fonctionnalités.
L'utilisation de certains services tiers peut être soumise aux propres conditions et politiques de confidentialité de leurs fournisseurs.
Nous sélectionnons nos prestataires en fonction des besoins de notre activité, sans que cela puisse supprimer les droits dont vous bénéficiez directement à l'égard de CYLLAR en tant que vendeur lorsque ceux-ci sont prévus par la loi.
SECTION 10 – LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Lorsque vous accédez volontairement à un site tiers, nous vous recommandons de consulter ses propres conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité.
CYLLAR n'exerce pas nécessairement de contrôle sur le contenu ou les pratiques des sites tiers indépendants.
SECTION 11 – RELATION AVEC SHOPIFY
CYLLAR utilise l'infrastructure technologique de Shopify pour exploiter sa boutique en ligne.
Les achats effectués sur notre boutique sont toutefois conclus avec CYLLAR, exploité par AL. MA. FREEDOM DI FEBBRAIO ALFONSO, et non avec Shopify.
Shopify fournit notamment l'infrastructure technologique permettant le fonctionnement de la boutique et peut traiter certaines informations dans ce cadre conformément à ses propres obligations.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
SECTION 12 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La collecte et le traitement des informations personnelles effectués dans le cadre de l'utilisation de CYLLAR sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
Cette politique explique notamment les catégories d'informations traitées, les finalités des traitements, les prestataires susceptibles d'intervenir et les droits dont vous pouvez bénéficier.
SECTION 13 – AVIS ET CONTENUS TRANSMIS PAR LES UTILISATEURS
Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, un commentaire, une photographie ou un autre contenu, vous garantissez disposer des droits nécessaires pour le faire.
Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, trompeur, diffamatoire, offensant ou portant atteinte aux droits d'un tiers.
Lorsque vous nous autorisez à publier un avis ou un contenu, CYLLAR peut l'utiliser dans le cadre de la présentation et de la promotion de ses produits et services, dans les limites de l'autorisation accordée et de la législation applicable.
Nous pouvons refuser ou supprimer un contenu lorsqu'il est manifestement illégal, frauduleux, abusif ou contraire aux présentes Conditions.
SECTION 14 – ERREURS ET MISES À JOUR
Malgré le soin apporté aux informations publiées sur notre site, une erreur typographique, technique ou matérielle peut exceptionnellement survenir.
Lorsque nous constatons une erreur, nous nous efforçons de la corriger dans les meilleurs délais.
Si une erreur concerne une commande déjà passée et affecte une information essentielle du contrat, nous vous contacterons lorsque cela est nécessaire afin de vous proposer une solution conforme à la législation applicable.
SECTION 15 – UTILISATIONS INTERDITES
Vous vous engagez à utiliser notre site de manière licite et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d'autres personnes.
Il est notamment interdit d'utiliser le site afin de :
- commettre ou faciliter une activité illégale ;
- introduire volontairement des virus ou autres programmes malveillants ;
- tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ou à ceux de nos prestataires ;
- collecter illicitement des données personnelles ;
- usurper l'identité d'une autre personne ;
- porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de CYLLAR ou de tiers ;
- perturber volontairement le fonctionnement normal de la boutique.
Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger notre site, nos clients et nos systèmes lorsqu'une utilisation abusive ou illégale est détectée.
SECTION 16 – DISPONIBILITÉ DU SITE
Nous nous efforçons d'assurer un accès fiable à notre boutique.
Le site peut toutefois être temporairement indisponible en raison d'une maintenance, d'une mise à jour, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de notre volonté.
Nous ne garantissons donc pas une disponibilité permanente et ininterrompue du site.
Cette disposition n'affecte pas les droits du consommateur relatifs aux commandes déjà conclues.
SECTION 17 – RESPONSABILITÉ
CYLLAR reste responsable dans les conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
En particulier, les présentes Conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs concernant notamment la conformité des produits, la livraison, le droit de rétractation et les garanties légales.
Dans les limites autorisées par la loi, CYLLAR ne saurait être tenue responsable des dommages résultant directement d'une utilisation du site contraire aux présentes Conditions, d'un acte illicite d'un utilisateur ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
SECTION 18 – FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXTÉRIEURS
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter la préparation ou la livraison d'une commande.
Dans une telle situation, nous nous efforçons de limiter les conséquences pour le client et de fournir les informations disponibles.
Les dispositions relatives aux événements extérieurs ou à la force majeure ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
SECTION 19 – DISSOCIABILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions devait être déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeureraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
SECTION 20 – INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, constituent le cadre contractuel applicable à l'utilisation de notre boutique et aux achats effectués auprès de CYLLAR.
En cas de contradiction entre une disposition des présentes Conditions et un droit impératif accordé au consommateur, ce droit impératif prévaut.
SECTION 21 – DROIT APPLICABLE ET PROTECTION DES CONSOMMATEURS
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui peuvent être applicables.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, le choix du droit italien ne vous prive pas des protections impératives dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays de résidence lorsqu'elles sont applicables.
Les règles relatives à la compétence juridictionnelle des consommateurs demeurent également applicables conformément à la législation de l'Union européenne et aux autres règles impératives applicables.
SECTION 22 – TITRES
Les titres utilisés dans les présentes Conditions ont uniquement pour objectif d'en faciliter la lecture et n'affectent pas l'interprétation de leurs dispositions.
SECTION 23 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de notre activité ou de nos obligations légales et réglementaires.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est conclue, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les modifications importantes sont communiquées lorsque la législation applicable l'exige.
SECTION 24 – IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU VENDEUR
La boutique CYLLAR est exploitée par :
AL. MA. FREEDOM DI FEBBRAIO ALFONSO
Entreprise individuelle établie en Italie
Siège : Casalnuovo di Napoli (NA), Italie
Registre des Entreprises de Naples
N° REA : NA-1141213
N° de TVA : IT10869551217
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou l'utilisation de notre site, vous pouvez contacter notre service client à :
help[@]cyllar.com
Domicile numérique professionnel :
PEC : alfonso.febbraio[@]pec.it
Notre équipe s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.