Politique de remboursement
Chez CYLLAR, votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont au cœur de nos engagements.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale de 30 jours s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
CONDITIONS DE RETOUR
Dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, l'article doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation prolongée, de lavage, de détérioration ou d'altération ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou des informations permettant d'identifier la commande.
Vous pouvez naturellement ouvrir l'emballage et essayer raisonnablement le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.
Tout article présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ou le vérifier, ou présentant des traces de lavage ou de détérioration, pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement dans les limites prévues par la législation applicable.
Pour tout retour conforme accepté, aucuns frais de traitement ou de remise en stock ne sont facturés par CYLLAR.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse complète de retour correspondant à votre commande.
Dans le cas d'un retour pour changement d'avis, l'adresse de retour peut être située en Chine. Les frais de cette expédition internationale restent alors à la charge du client. L'adresse et les instructions vous seront communiquées avant l'expédition du retour afin que vous puissiez prendre connaissance des modalités applicables.
Le retour doit être effectué à l'aide d'un mode d'expédition avec suivi. Nous vous recommandons de conserver le justificatif ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.
Afin d'éviter toute erreur d'acheminement, veuillez ne pas retourner votre commande à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cas d'un simple changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, aucun frais de retour ne sera mis à votre charge dans le cadre de la solution proposée par CYLLAR.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiale sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
help@cyllar.com
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander une photo ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Une fois le problème confirmé, vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou l'envoi gratuit d'un produit de remplacement.
En cas de remplacement, le nouveau produit ainsi que son expédition sont entièrement pris en charge par CYLLAR.
Lorsqu'un défaut ou un dommage est confirmé et que CYLLAR vous indique qu'un retour n'est pas nécessaire, vous n'aurez pas à supporter les frais d'un retour international. Vous pourrez conserver ou éliminer le produit concerné conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
En cas de remboursement complet pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, l'intégralité du montant concerné sera remboursée conformément à la législation applicable.
COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre commande est confirmée comme perdue ou non livrée après vérification du suivi et, le cas échéant, auprès du transporteur, contactez-nous à help@cyllar.com.
Lorsque la perte ou la non-livraison est confirmée, vous pourrez choisir entre une nouvelle expédition entièrement gratuite ou un remboursement complet.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à help@cyllar.com.
Lorsque l'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande, le montant payé est intégralement remboursé, sans frais d'annulation.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de variante pour une raison autre qu'un défaut ou une erreur de commande, contactez notre service client.
Nous vous communiquerons la procédure de retour applicable. Une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée pour le modèle souhaité.
Cette procédure est distincte du remplacement entièrement gratuit prévu lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect.
DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à help@cyllar.com ou au moyen d'une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être renvoyé dans le délai prévu par la législation applicable, généralement dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Le consommateur peut manipuler et essayer raisonnablement le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Dans le cadre d'une rétractation légale, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque la législation applicable ou une situation particulière impose leur prise en charge par CYLLAR.
Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige, sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
REMBOURSEMENTS
Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit est vérifié après sa réception.
Lorsque le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, 100 % du prix du produit concerné est remboursé, sans frais de traitement ni frais de remise en stock.
Une fois le retour reçu, vérifié et accepté, CYLLAR déclenche le remboursement dans un délai habituel de 24 à 48 heures.
Dans le cas d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect pour lequel un remboursement a été accepté sans nécessité de retour, le remboursement est également déclenché dans un délai habituel de 24 à 48 heures après validation de la demande.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Une fois le remboursement émis par CYLLAR, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les délais commerciaux indiqués ci-dessus ne limitent en aucun cas les délais et droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans le cadre du droit légal de rétractation.
Si vous constatez un retard inhabituel après confirmation de votre remboursement, contactez-nous à :
help@cyllar.com
CONTACT
Une question concernant votre commande, un retour, un produit endommagé ou un remboursement ? Notre service client reste à votre disposition :
help@cyllar.com