Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez CYLLAR, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été porté ni utilisé ;
• être exempt de toute trace d'utilisation ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage ou de détérioration ne peuvent pas être remboursés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour adaptées à votre situation.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse :
Nous trouverons rapidement une solution adaptée à votre situation.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle commande après validation du retour éventuel de l'article concerné.
DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE
Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire ou votre organisme de carte bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
CONTACT
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment :