Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et, lorsque cela est nécessaire, partagées lorsque vous utilisez le site CYLLAR, effectuez un achat ou communiquez avec notre service client.

Le site CYLLAR est exploité par AL. MA. FREEDOM DI FEBBRAIO ALFONSO, entreprise individuelle établie en Italie, inscrite au Registre des Entreprises de Naples sous le numéro REA NA-1141213, N° de TVA IT10869551217.

CYLLAR utilise l'infrastructure Shopify pour exploiter sa boutique en ligne et fournir ses services.

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité de vos informations personnelles et nous les traitons conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS OU TRAITONS

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

En fonction de la manière dont vous utilisez CYLLAR, nous pouvons notamment collecter ou traiter les catégories d'informations suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
  • Informations relatives au paiement : moyen de paiement, confirmation de paiement, détails de transaction et autres informations nécessaires au traitement sécurisé de votre paiement ;
  • Informations relatives au compte : identifiants, préférences et paramètres lorsque ces fonctionnalités sont utilisées ;
  • Informations relatives aux commandes : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés ainsi que l'historique correspondant ;
  • Communications avec CYLLAR : informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client ;
  • Informations techniques : adresse IP, navigateur, appareil, connexion réseau et autres identifiants techniques ;
  • Données d'utilisation : informations relatives à votre interaction avec notre site et nos services.

Nous limitons la collecte et l'utilisation des données personnelles à ce qui est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique et conformément à la législation applicable.

SOURCES DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons obtenir vos informations personnelles :

  • directement auprès de vous, notamment lorsque vous effectuez une commande, créez un compte ou contactez notre service client ;
  • automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment au moyen de cookies et technologies similaires, dans les conditions prévues par la réglementation applicable ;
  • auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils interviennent pour nous permettre de fournir nos services ;
  • auprès de partenaires ou de tiers, lorsque cela est nécessaire et autorisé par la législation applicable.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

  • Traiter et exécuter vos commandes : traitement du paiement, préparation et suivi de la commande, organisation de la livraison, gestion des retours, remboursements et échanges ;
  • Fournir notre service client : répondre à vos questions, traiter vos demandes et vous accompagner concernant votre commande ;
  • Améliorer nos services : comprendre l'utilisation de notre boutique et améliorer l'expérience proposée aux clients ;
  • Sécurité et prévention de la fraude : protéger les transactions, détecter les activités frauduleuses ou abusives et assurer la sécurité de nos services ;
  • Marketing et publicité : lorsque la réglementation applicable le permet, vous adresser des communications commerciales ou personnaliser certaines publicités. Lorsque votre consentement est requis, ces traitements sont effectués uniquement après l'obtention de celui-ci ;
  • Respect de nos obligations légales : satisfaire aux obligations comptables, fiscales, réglementaires ou judiciaires auxquelles nous sommes soumis.

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Les paiements effectués sur CYLLAR sont traités au moyen des solutions de paiement disponibles sur notre boutique et des prestataires concernés.

Les informations nécessaires au traitement des paiements sont transmises aux prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres obligations de sécurité et de protection des données.

CYLLAR ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail votre mot de passe ou les informations complètes de votre carte bancaire.

PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne communiquons vos informations personnelles à des tiers que lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou pour les autres finalités décrites dans la présente politique.

Vos informations peuvent notamment être communiquées :

  • à Shopify, qui fournit l'infrastructure technologique de notre boutique ;
  • aux prestataires de paiement nécessaires au traitement des transactions ;
  • aux partenaires logistiques et transporteurs nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes ;
  • aux prestataires techniques, informatiques, d'analyse ou de service client auxquels nous faisons appel ;
  • aux partenaires marketing et publicitaires lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ;
  • aux autorités compétentes lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Les prestataires auxquels nous faisons appel ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions, conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique est hébergée et exploitée à l'aide de l'infrastructure de Shopify.

Shopify peut collecter et traiter certaines informations personnelles concernant votre utilisation de notre boutique afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services.

Certaines informations que vous fournissez lors de l'utilisation de CYLLAR peuvent ainsi être transmises à Shopify et à certains de ses prestataires.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité applicable aux consommateurs :

Politique de confidentialité de Shopify

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

CYLLAR peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, mesurer les performances de la boutique et, lorsque cela est autorisé, personnaliser certains contenus ou publicités.

Lorsque la réglementation exige votre consentement pour l'utilisation de certains cookies, ceux-ci ne sont utilisés qu'après que vous avez exprimé votre choix.

Vous pouvez gérer vos préférences à l'aide des outils de gestion des cookies disponibles sur le site.

SITES WEB ET SERVICES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez CYLLAR pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données peut être soumis à la politique de confidentialité de ce tiers.

Nous vous recommandons donc de consulter les politiques de confidentialité des services concernés.

DONNÉES DES ENFANTS

Les services de CYLLAR sont destinés aux adultes effectuant des achats et ne sont pas destinés à être utilisés directement par des enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des informations personnelles directement auprès de mineurs n'ayant pas l'âge requis par la législation applicable.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis directement des informations personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin de demander leur suppression lorsque cela est applicable.

SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous prenons des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger les informations personnelles traitées dans le cadre de nos services contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation illicite.

Aucun système informatique ou mode de transmission sur Internet ne pouvant toutefois garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de ne jamais transmettre d'informations particulièrement sensibles par des moyens de communication non sécurisés.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour traiter vos commandes, assurer le service client, respecter nos obligations comptables, fiscales et légales, prévenir la fraude et résoudre d'éventuels litiges.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations et les obligations légales applicables.

VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable et notamment, pour les personnes concernées situées dans l'Espace économique européen, au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

  • Droit d'accès : demander si nous traitons des informations vous concernant et en obtenir une copie dans les conditions prévues par la loi ;
  • Droit de rectification : demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de certaines informations personnelles lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • Droit à la limitation : demander, dans certaines circonstances, la limitation du traitement de vos informations ;
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements dans les situations prévues par la réglementation ;
  • Droit à la portabilité : recevoir certaines informations personnelles dans un format structuré et, lorsque cela est applicable, demander leur transmission à un autre responsable ;
  • Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez également vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment au moyen du lien prévu dans les messages concernés.

L'exercice de vos droits est gratuit dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes afin de protéger vos informations personnelles.

PUBLICITÉ PERSONNALISÉE ET PRÉFÉRENCES

Selon votre lieu de résidence et les technologies utilisées sur notre boutique, vous pouvez disposer de droits supplémentaires concernant l'utilisation de vos informations à des fins de publicité personnalisée ou ciblée.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez gérer certaines préférences relatives au partage de données à l'adresse suivante :

Gérer mes préférences de partage des données

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires ou partenaires techniques et logistiques peuvent être situés en dehors du pays dans lequel vous résidez ou en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des informations personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen et qu'un mécanisme de protection est requis, nous nous appuyons sur les garanties prévues par la réglementation applicable, telles que les décisions d'adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, lorsque celles-ci sont applicables.

RÉCLAMATIONS

Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité à :

help[@]cyllar.com

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Vous disposez également, lorsque la réglementation applicable le prévoit, du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques ou de nos obligations légales et réglementaires.

Lorsque cela est nécessaire, la date de mise à jour de la politique sera modifiée et les informations appropriées seront mises à disposition sur le site.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement des données personnelles collectées directement par CYLLAR est :

AL. MA. FREEDOM DI FEBBRAIO ALFONSO
Entreprise individuelle établie en Italie
Siège : Casalnuovo di Napoli (NA), Italie
Inscrite au Registre des Entreprises de Naples
N° REA : NA-1141213
N° de TVA : IT10869551217

CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à :

help@cyllar.com

Vous pouvez également utiliser notre domicile numérique professionnel :

PEC : alfonso.febbraio[@]pec.it

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et dans les délais prévus par la réglementation applicable.