Politique d’expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 8 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions de transport.
Dès que votre commande quitte notre centre d'expédition, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis.
Vous pourrez ainsi consulter l'avancement de votre livraison directement depuis le lien de suivi fourni.
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible à help[@]cyllar.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à help[@]cyllar.com.
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation. Dans ce cas, le montant payé vous sera intégralement remboursé, sans frais d'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou n'arrive pas ?
Votre commande peut être suivie grâce au numéro de suivi communiqué après son expédition.
Si votre colis semble anormalement retardé ou n'a pas été livré, contactez-nous à help[@]cyllar.com. Notre équipe vérifiera la situation à l'aide des informations de suivi et, si nécessaire, auprès du transporteur.
Si votre colis est confirmé comme perdu ou non livré, vous pourrez choisir entre :
- une nouvelle expédition entièrement gratuite ;
- ou un remboursement complet de votre commande.
Vous ne serez donc pas laissé sans solution en cas de perte confirmée de votre colis.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons actuellement dans les pays proposés lors du passage de votre commande sur notre boutique.
Les destinations disponibles sont automatiquement affichées lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.
Informations importantes
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les délais annoncés.
Les délais de livraison indiqués sont toutefois des estimations et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les périodes de forte activité ;
- les éventuels contrôles ou formalités douanières ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les perturbations affectant les réseaux de transport.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter en priorité votre suivi de livraison ou à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Besoin d'aide ?
Une question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison ? Notre service client reste à votre disposition.
help[@]cyllar.com
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous apporter une solution adaptée.