Informativa sulle spedizioni
Da CYLLAR® ci impegniamo a preparare e spedire il tuo ordine nel minor tempo possibile, affinché tu possa ricevere i tuoi prodotti in tutta tranquillità.
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono generalmente di 6–8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, del corriere e delle condizioni di trasporto.
I tempi indicati sono stime e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai le informazioni disponibili per seguirne il percorso fino alla consegna.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai normalmente una conferma di spedizione via email contenente il numero di tracciamento e, quando disponibile, un collegamento per monitorare il pacco.
Attraverso il tracking potrai consultare gli aggiornamenti forniti dal corriere e seguire lo stato della spedizione.
Ti ricordiamo che, in alcuni casi, le informazioni di tracciamento possono richiedere un po' di tempo prima di essere aggiornate.
Hai difficoltà a tracciare il tuo ordine? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
help[@]cyllar.com
Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione.
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
help[@]cyllar.com
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito e l'annullamento è ancora possibile, potremo procedere con la cancellazione.
In questo caso, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato, senza costi di annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna.
Potrai comunque esercitare, quando applicabile, il tuo diritto di recesso previsto dalla legge oppure usufruire della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
COSA SUCCEDE SE IL MIO PACCO VIENE SMARRITO O NON CONSEGNATO?
La maggior parte delle spedizioni può essere monitorata attraverso il numero di tracciamento fornito dopo la spedizione.
Se il tuo pacco presenta un ritardo insolito, risulta smarrito o non viene consegnato, contattaci all'indirizzo:
help[@]cyllar.com
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo gli opportuni controlli con il corriere.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, CYLLAR® rimane responsabile della consegna secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In generale, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando viene confermato che il pacco è stato smarrito o non consegnato, offriremo una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
A seconda delle circostanze e dei diritti esercitabili, la soluzione potrà comprendere:
- una nuova spedizione gratuita, senza costi aggiuntivi per te;
- un rimborso completo degli importi dovuti.
I tuoi diritti di consumatore rimangono sempre garantiti.
COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È IN RITARDO?
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati sul nostro negozio online.
Tuttavia, le tempistiche comunicate sono stime e possono subire variazioni eccezionali a causa di circostanze che non dipendono direttamente da noi.
Se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato o, in assenza di un termine specifico, entro quello previsto dalla legge, restano pienamente applicabili i tuoi diritti di consumatore.
Secondo quanto previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo, puoi richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, oppure quando la legge consente di non concedere un termine aggiuntivo, puoi avere diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi dovuti.
In caso di ritardo significativo, contattaci all'indirizzo:
help[@]cyllar.com
Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo le informazioni disponibili.
IN QUALI PAESI EFFETTUIAMO LE SPEDIZIONI?
CYLLAR® effettua spedizioni in Italia e nelle altre destinazioni eventualmente abilitate nel nostro negozio online.
Le destinazioni disponibili vengono mostrate durante il checkout, quando inserisci il tuo indirizzo di consegna.
Se il tuo Paese non compare tra le destinazioni disponibili, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine.
Assistenza: help[@]cyllar.com
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati chiaramente durante il checkout, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Quando è prevista un'offerta di spedizione gratuita, questa viene applicata secondo le condizioni indicate sul nostro negozio online.
Il totale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili, degli eventuali costi di spedizione e delle altre spese calcolabili anticipatamente, viene comunicato prima che tu confermi l'acquisto.
Non vengono applicati costi aggiuntivi non comunicati preventivamente nei casi in cui ciò sia vietato dalla normativa a tutela dei consumatori.
DAZI DOGANALI, SPESE DI IMPORTAZIONE E IMPOSTE
CYLLAR® si impegna a fornire informazioni trasparenti sui prezzi e sugli eventuali costi aggiuntivi applicabili agli ordini.
Per le consegne in Italia, il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi a carico del consumatore vengono comunicati prima della conferma dell'acquisto, nel rispetto della normativa italiana ed europea.
Qualora una spedizione sia soggetta a formalità doganali, dazi, imposte di importazione o altri oneri, le informazioni richieste dalla normativa applicabile vengono fornite prima dell'ordine.
Non addebitiamo al consumatore costi aggiuntivi non preventivamente comunicati quando ciò non è consentito dalla legge.
Per eventuali spedizioni verso destinazioni diverse dall'Italia, la presenza di dazi o altri oneri può dipendere dal Paese di destinazione e dalle condizioni applicabili all'ordine.
INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA CONSEGNA
Ci impegniamo a preparare e consegnare ogni ordine con attenzione, collaborando con i nostri partner logistici e i corrieri incaricati.
In circostanze eccezionali, i tempi stimati di consegna possono variare a causa di:
- periodi di particolare affluenza o elevato volume di spedizioni;
- eventuali controlli doganali o formalità di trasporto;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi o interruzioni delle reti di trasporto;
- altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
Queste circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Se noti un ritardo insolito, ti consigliamo di verificare prima le informazioni di tracciamento e, se necessario, contattare il nostro servizio clienti.
HAI BISOGNO DI AIUTO?
Hai domande sul tuo ordine, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna della tua AquaMia™?
Il servizio clienti CYLLAR® è a tua disposizione per aiutarti.
Email assistenza clienti:
help[@]cyllar.com
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e a offrirti una soluzione chiara e appropriata nel minor tempo possibile, nel rispetto delle nostre condizioni di vendita e della normativa a tutela dei consumatori.